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《HBR哈佛商業評論》2011年9月號
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《HBR哈佛商業評論》2011年9月號

見群龍無首．吉
有家企業，近五十年平均維持6.7％的年成長率。看起來是很不錯的成績——如果這是營收或獲利成長率的話。
很可惜，這是企業「複雜度」的成長率。這就不是什麼好消息了，因為管理的難度大增，如若內部腳步錯亂，又如何因應外在也日益複雜的環境？
近年來，企業內部的複雜度與日俱增。美國波士頓顧問集團（BCG）建立了一個「複雜度指數」，調查發現，近15年來，受訪企業的流程、垂直層級、介面單位、協調小組、決策核准關卡的數目，增幅在50％?350％之間。若拉長觀察時間到五十年來看，企業複雜度平均每年增加6.7％。而在最複雜的20％組織中，經理人花40％的時間寫報告，30％?60％的時間開會協調工作，沒什麼時間跟自己的團隊一起工作，結果員工消極懈怠的比率，高達其他組織的三倍。
環境的複雜帶來危機，卻也蘊藏機會，但組織和流程的複雜，帶來的是管理的大難題。假如你帶領的單位，內部協調和跨單位協調有問題，假如各個單位在追求外部商機時，腳步雜沓、互相扞格，你會怎麼做？制定一個新流程，或是更隆重一點，成立一個（或數個）委員會來總綰協調之責。這些做法也許有效，也許反而讓事情更複雜。波士頓顧問集團整理出六種原則，協助經理人不必增設太多流程、組織和規則，就能處理這些問題，請參見〈應用六大智慧型規則〉一文。
另一篇文章〈為醫界把脈〉，則由策略大師波特和平衡計分卡大師柯普朗聯手示範，如何化簡馭繁，改由「價值」的角度來衡量成本和成效，來處理醫療產業複雜的問題。
面對外界的複雜，企業和主管也需要考慮採用不同的方式來因應競爭和未來。複雜之所以難應付，主要關鍵在於難以預測，例如遊戲機市場上Wii、Xbox與PlayStation幾度此起彼落，看得人眼花撩亂，之前誰能預料得準？身在產業中的人要如何選擇每一個下一步？本期〈與複雜共舞〉一文，有一些做法可協助企業面對難以預測的複雜情勢。
在複雜情勢之下，領導人也必須展現不同的面貌，帶領組織創造績效。根據情勢的變化，領導人可能必須輪流運用六種不同的風格，做法請參考本期由EQ大師高曼（Daniel Goleman）所寫的〈高績效領導力〉。另外，領導人不應只著眼自己組織眼前的績效，而應兼顧三個面向，才能讓組織永續發展，詳情請參考〈高抱負領導人〉一文。

面對複雜的內部和外在情況，業界和學界專家提出的因應之道，簡略來說就是多元或多樣。一個高高在上的英雄，無法照顧觀察到各處細微的警訊和徵兆，更遑論針對那些情況發出指令，因此，如何授權和培養所有的人，發揮各自不同的觀點和風格，去觀察、判斷、決策、行動、調整，才是因應複雜之道。仰賴高高在上的聖主領導人，不如讓所有人都在自己的範圍內成為領導人，易經乾卦：「用九，見群龍無首，吉。」也許可以借用在此處，說明組織不必只仰望唯一的領導人，是因人人都已成龍。

雜誌簡介

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，九月一日起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：

進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：

《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有：

1、80 ﹪內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2、報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3、為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4、20﹪內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。

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